Klachtenregeling – Huishoudhulp De Wolden

Bij Huishoudhulp De Wolden doe ik mijn uiterste best om iedere cliënt zorgvuldig, respectvol en professioneel te ondersteunen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Dat vind ik vervelend om te horen – maar vooral belangrijk om te weten.

Een klacht is voor mij een kans om de dienstverlening te verbeteren.

Stap 1 – Bespreek je klacht

Heb je een klacht over de huishoudelijke hulp, communicatie of afspraken?
Neem dan zo snel mogelijk contact met mij op. In veel gevallen kunnen we samen snel tot een passende oplossing komen.

Je kunt je klacht melden via:

📧 E-mail: info@huishoudhulpdewolden.nl

Ik neem je klacht serieus en reageer binnen 5 werkdagen.

Stap 2 – Schriftelijke bevestiging

Wanneer de klacht niet direct opgelost kan worden, ontvang je een schriftelijke bevestiging van je klacht. Hierin staat:

• Wat de klacht inhoudt

• Wat er is afgesproken

• Welke vervolgstappen worden genomen

Binnen uiterlijk 14 werkdagen ontvang je een inhoudelijke reactie.

Stap 3 – Onafhankelijke ondersteuning (indien nodig)

Kom je er met mij niet uit? Dan kun je:

• Onafhankelijke cliëntondersteuning inschakelen (bijvoorbeeld via de gemeente De Wolden bij Wmo-ondersteuning)

• Of je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie (indien van toepassing)

Bij Wmo-ondersteuning kun je daarnaast contact opnemen met het Wmo-team van gemeente De Wolden voor advies.

Zorgvuldige behandeling

Alle klachten worden:

✔️ Vertrouwelijk behandeld
✔️ Zorgvuldig geregistreerd
✔️ Gebruikt ter verbetering van de dienstverlening

Je persoonsgegevens worden verwerkt volgens de geldende privacywetgeving (AVG).

Mijn belofte

Als zelfstandig en lokaal werkende huishoudelijke hulp in De Wolden sta ik voor:

• Persoonlijke aandacht

• Duidelijke communicatie

• Betrouwbaarheid

• Respect voor jouw woning en situatie

Ben je ergens niet tevreden over? Laat het weten. Samen zoeken we naar een oplossing.